Política de Cancelamento

1. Quem somos

A 1Win é operada pela 1Win N.V., empresa registrada em Curaçao, que atua no mercado desde 2016, com licença da Curaçao Gaming Authority, nº OGL/2024/587/0621.

2. O que esta política cobre

As regras abaixo tratam dos seguintes pedidos e situações:

• Cancelamento de apostas esportivas e de rodadas de cassino;
• Cancelamento de pedidos de saque;
• Depósitos feitos por engano, em duplicidade ou não creditados;
• Cancelamento de bônus e promoções;
• Alteração e encerramento de limites, pausas e autoexclusão;
• Encerramento da conta a pedido do cliente;
• Cancelamento, suspensão ou anulação feitos pela 1Win.

3. Apostas e rodadas de cassino

3.1. Depois de aceita e registrada no histórico da conta, uma aposta esportiva não pode ser cancelada nem alterada pelo cliente. Antes de confirmar o cupom, você pode remover seleções ou desistir da aposta sem nenhum custo.

3.2. Rodadas de cassino, mesas ao vivo e crash games também não podem ser canceladas depois de iniciadas. No Aviator e em jogos parecidos, a aposta feita com o avião no ar entra na fila da rodada seguinte e pode ser retirada antes da decolagem.

3.3. A 1Win anula apostas, com devolução do valor ao saldo, nos casos previstos nas Regras de Apostas Esportivas, como evento cancelado ou não realizado em até 48 horas do horário original, aposta aceita depois do início do evento, erro evidente de cotação ou falha técnica.

4. Cancelamento de saques

4.1. Um pedido de saque pode ser cancelado enquanto estiver com status “Pendente”. Para isso:

1. Abra o histórico de transações da conta.
2. Localize o saque com status “Pendente”.
3. Toque em “Cancelar” e confirme.

4.2. O valor do saque cancelado volta ao saldo real da conta na hora.

4.3. Saques já processados e enviados ao Pix ou à carteira cripto não podem ser cancelados nem revertidos pela 1Win.

4.4. Se o saque estiver em análise por verificação de identidade, ele pode ser cancelado da mesma forma. A verificação, porém, continua válida para o próximo pedido.

5. Depósitos

5.1. Um depósito via Pix confirmado pelo banco não pode ser cancelado pela 1Win, porque a transferência já foi concluída. Depósitos em criptomoeda confirmados na rede também não podem ser revertidos.

5.2. Se você depositou um valor maior do que pretendia ou pagou o mesmo código Pix duas vezes, o valor fica no saldo da conta e pode ser sacado. Como cada depósito precisa ser apostado ao menos uma vez antes do saque, a 1Win pode descontar o custo da transação quando o valor é sacado sem apostas.

5.3. Se o depósito não aparecer no saldo em até 15 minutos, não pague de novo. Envie o comprovante do banco ao suporte, com o ID da conta, para que o crédito seja localizado.

5.4. Depósitos feitos com conta bancária ou carteira de outra pessoa podem ser recusados e devolvidos ao titular de origem, conforme a Política de KYC & AML.

6. Bônus e promoções

6.1. O bônus de boas-vindas é creditado automaticamente após o depósito elegível. Se não quiser usá-lo, peça o cancelamento ao suporte antes de começar a apostar com o saldo de bônus.

6.2. Quando um bônus ativo é cancelado, o saldo de bônus e os ganhos obtidos com ele são removidos. O saldo real da conta não é afetado.

6.3. Um bônus não cumprido dentro do prazo da promoção, como os 30 dias do pacote de boas-vindas, perde a validade.

6.4. O cashback semanal fica disponível para resgate por 7 dias. Depois desse prazo, o valor não resgatado deixa de estar disponível.

6.5. A conta pode ter 1 bônus de cassino e 1 bônus de esporte ao mesmo tempo. Para ativar outro bônus da mesma categoria, é preciso concluir ou cancelar o atual.

7. Limites, pausa e autoexclusão

7.1. As ferramentas de controle são ativadas e alteradas pelo suporte. Pedidos para reduzir um limite de depósito ou de tempo valem assim que confirmados. Pedidos para aumentar ou remover um limite passam por análise antes de entrar em vigor.

7.2. A pausa da conta termina na data escolhida no pedido.

7.3. A autoexclusão vale por no mínimo 1 ano e não pode ser cancelada antes do fim do prazo. Durante esse período, só o saque do saldo existente fica liberado, e novas contas abertas pela mesma pessoa são encerradas.

8. Encerramento da conta pelo cliente

Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento. O pedido é feito ao suporte, e o encerramento definitivo não pode ser desfeito:

1. Saque o saldo disponível ou peça que ele seja pago antes do encerramento.
2. Envie o pedido pelo chat ou para [email protected], a partir do e-mail cadastrado.
3. Informe o ID da conta e confirme que deseja o encerramento definitivo.
4. Aguarde a confirmação do encerramento pelo suporte.

Depois do encerramento, os dados de verificação e o histórico de transações são guardados por até 5 anos, como exige a licença para a prevenção à lavagem de dinheiro. Pedidos sobre os seus dados pessoais podem ser enviados para [email protected].

9. Cancelamento ou suspensão pela 1Win

A 1Win pode suspender, bloquear ou encerrar uma conta, ou anular operações, nas seguintes situações:

• Conta de menor de 18 anos;
• Conta duplicada ou aberta com dados de outra pessoa;
• Recusa em enviar documentos de verificação ou envio de documentos falsos;
• Indício de fraude, manipulação de resultados ou uso de robôs;
• Uso de métodos de pagamento de terceiros;
• Exigência da licença ou de autoridade competente.

Saldos legítimos, formados por depósitos do próprio titular e por ganhos obtidos de acordo com as regras, são devolvidos ao final da análise, sempre para um método de pagamento em nome do titular. No caso de conta de menor, as apostas são anuladas e os depósitos são devolvidos ao método de origem, quando isso for possível.

10. Reembolsos e prazos

Valores devolvidos ao cliente, em qualquer uma das situações desta política, seguem as regras normais de saque:

• Contas em reais recebem pelo Pix, em uma chave ligada ao CPF do titular;
• Contas em criptomoeda recebem na mesma moeda usada no depósito;
• Pedidos de até o equivalente a 50 USD costumam sair em 1 a 60 minutos, e valores maiores levam até 5 dias;
• Atrasos do banco ou do sistema de pagamento podem somar até 3 dias úteis.

11. Como pedir um cancelamento

Para pedidos que não estão disponíveis direto na conta, fale com o suporte pelo chat 24/7 ou pelo e-mail [email protected]. Envie sempre a partir do e-mail cadastrado e informe:

• O ID da conta;
• O tipo de pedido, como cancelamento de bônus, alteração de limite ou encerramento da conta;
• O número da transação ou da aposta, quando houver;
• O comprovante de pagamento, nos casos de depósito.

12. Reclamações

Se discordar de uma decisão sobre cancelamento, anulação ou reembolso, envie a reclamação para [email protected] com o ID da conta e a descrição do caso. Respondemos em até 5 dias úteis. Nada nesta política limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

13. Jogo responsável

Se você pensa em cancelar a conta porque o jogo deixou de ser diversão, a autoexclusão e o encerramento definitivo estão disponíveis a qualquer momento pelo suporte. Também há limite de depósito, limite de tempo e pausa da conta. Para apoio gratuito e sigiloso, procure Jogadores Anônimos (jogadoresanonimos.com.br), CVV, pelo telefone 188 ou em cvv.org.br, os CAPS do SUS e Gambling Therapy (gamblingtherapy.org).

14. Alterações desta política

A 1Win pode atualizar esta política para acompanhar mudanças nos serviços, na licença ou na legislação. Pedidos feitos antes de uma atualização seguem a versão em vigor no momento do pedido. A versão atual é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.

15. Contato

Para pedidos de cancelamento, reembolso e encerramento da conta:

• Suporte, cancelamentos e reclamações: [email protected], com resposta em até 5 dias úteis;
• Privacidade e dados pessoais: [email protected], com resposta em até 15 dias;
• Chat ao vivo no site e no app: 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Telegram e WhatsApp: pelos canais oficiais indicados no site e no app.